BOOKING E’ DAVVERO UNA PIATTAFORMA SERIA?

Una famiglia ha speso 1.800 euro per una vacanza in Spagna ma al suo arrivo non trova nulla

Novara 21 agosto 2025

La reputazione di Booking sta iniziando a perdere la fiducia dei clienti e vi raccontiamo l’ultimo degli episodi accaduti che confermano la probabile situazione critica di Booking.
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Per il momento la piattaforma non ha rilasciato alcun comunicato in proposito, che si auspica arrivi il prima possibile per chiarire questa vicenda spinosa.

Una famiglia di Madrid dichiara di aver  prenotato tramite Booking una vacanza a Boiro, in Galizia, pagando 1.800 euro per il soggiorno.

Le prime preoccupazioni sono cominciate già nei giorni immediatamente prima della partenza, quando i proprietari dell’alloggio hanno smesso di rispondere agli affittuari. La donna che si è occupata dell’affitto si è quindi messa in contatto con il servizio clienti di Booking, che le ha confermato la prenotazione. Contestualmente, gli operatori hanno spiegato di non aver alcun protocollo attivabile in caso di interruzione dei contatti con l’host, ma di poter intervenire per problemi alla consegna delle chiavi.

Rassicurata, la famiglia è partita recandosi presso l’indirizzo comunicato dall’host, trovando non soltanto l’edificio  completamente diverso da quello che veniva raffigurato dalle immagini sul sito web, ma era anche abitato. I vicini di casa hanno quindi confermato alla famiglia che l’immobile non era in affitto, essendo abitato tutto l’anno dai proprietari.

 A questo punto, i clienti si sono messi in contatto con la piattaforma, che, come affermano, ha dato  risposte molto diverse da quelle sperate

.La cliente racconta  di aver trascorso ben 3 ore al telefono con booking senza risultati, in quanto ogni volta in cui spiegava la situazione a un operatore la chiamata veniva interrotta e doveva ricominciare tutto dall’inizio.

Dopo aver parlato con 8 dipendenti diversi, la famiglia ha finalmente ottenuto alcune proposte di sistemazione alternative, due alloggi sostitutivi. Il problema è che erano entrambi molto diversi da quello che la famiglia pensava di prenotare, non adatto alle loro  esigenze, quindi si sono cercati un alternativa per conto loro

Booking solo  il giorno seguente ha offerto ai clienti un altro alloggio, un appartamento anziché uno chalet, peraltro chiedendo il pagamento aggiuntivo di 600 euro di cui è stato promesso il rimborso successivo.

Adesso  bisogna attendere  evedere se  la famiglia decide o meno  di agire legalmente per i danni lamentati.

​Certamente sono cose che possono succedere, ma non è certo un bel biglietto da visita per Booking-

DP