QUANDO IL TELEFONINO SQUILLA MA POI NESSUNO RISPONDE

Telefonate mute dai call center
 

Novara 21 marzo 2025
 
 
Quante volte ci è capitato  di rispondere al telefono e sentire solo silenzio dall’altra parte?

 Queste sono le cosiddette telefonate mute, spesso collegate ai call center.

Si tratta spesso di una strategia ben precisa usata nel mondo del telemarketing.
E cioè:
 
1. Sistema di “Predictive Dialing”
Molti call center usano software chiamati dialer predittivi, che effettuano più chiamate contemporaneamente rispetto al numero di operatori disponibili. Se il sistema compone più numeri di quanti gli operatori possano gestire, alcuni clienti rispondono ma non trovano nessuno dall’altra parte, perché tutti gli operatori sono già occupati.
 
2. Test per verificare numeri attivi
Alcuni call center effettuano chiamate mute solo per verificare se un numero è attivo, cioè se qualcuno risponde. Queste informazioni vengono poi usate per ottimizzare future campagne di marketing.
 
3. Problemi tecnici nei sistemi automatici
A volte, i call center hanno problemi di configurazione con i loro sistemi di chiamata automatica, che possono causare chiamate fantasma o mute.
 
4. Tentativi di frode telefonica
Non tutte le telefonate mute provengono da call center legittimi. Alcune chiamate silenziose sono fatte da scammer per testare se un numero è attivo prima di tentare una frode.
 
In Italia, il Garante della Privacy e l’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) impongono regole severe sui call center per evitare molestie ai cittadini.
Na spesso le chiamate vengono da Paesi straneri in cui le nostre regole non valgono.
 
Quindi come ci si può difenderedalle telefonate mute dei call center?
:
1. Iscrivendosi  al Registro Pubblico delle Opposizioni
Si può farlo online sul sito ufficiale del registro.
2. Usare app per bloccare le chiamate indesiderate
come Truecaller, Dovrei Rispondere? e Hiya 
3. Non rispondere a numeri sconosciuti o sospetti
4. Segnalare il numero al Garante della Privacy o all’AGCOM.
5. Attivare il blocco delle chiamate sul proprio smartphone
Sia Android che iPhone offrono opzioni per bloccare numeri specifici.


DP